Protecția consumatorilor este un domeniu reglementat strict în România, iar Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este instituția-cheie care asigură aplicarea legislației în acest domeniu.
În continuare, răspundem la cele mai frecvente 10 întrebări juridice legate de ANPC și drepturile consumatorului.
Trebuie precizat faptul ca dupa anul 2003 O.P.C. devine ANPC si astfel evolueaza ca un organism mai dezvoltat.
Ce este ANPC și ce rol are în relația comerciant –consumator?
ANPC este o instituție publică aflată în subordinea Guvernului, care are rolul de a proteja drepturile și interesele economice ale consumatorilor.
Aceasta institutie verifică respectarea legislației privind calitatea produselor și serviciilor, informarea corectă a consumatorilor, clauzele abuzive în contracte și sancționează practicile comerciale neloiale, oferind rezolvari alternative pentru litigiile dintre comercianti si consumatori.
Ce acte normative reglementează protecția consumatorului în România?
Principalele acte normative care reglementeaza protectia consumatorilor sunt urmatoarele:
- Ordonanta de urgenta nr. 34 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii
- Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesionişti şi consumatori
- Legea nr. 202/2013 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 158/2008 privind publicitatea înşelătoare şi publicitatea comparativă
- Ordinul 72/2010 privind unele masuri de informare ale consumatorilor
- Ordonanţa nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor
- Ordonanța nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi
- Codul civil
Ce înseamnă „consumator” din punct de vedere legal?
Conform legii, consumatorul este orice persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale. Nu sunt considerați consumatori persoanele juridice, inclusiv PFA-urile, dacă acționează în scop profesional. Asadar, inainte de a te adresa ANPC, asigura-te ca relatia comerciala a fost incheiata de tine, in calitate de consumator.
Cum se depune o reclamație la ANPC?
Reclamațiile pot fi depuse:
- online, prin site-ul oficial www.anpc.ro
- fizic, la sediile comisariatelor județene
- prin e-mail sau poștă
Este necesar ca reclamația să fie însoțită de dovezi (facturi, bonuri, contracte, corespondență, etc.).
Ce tipuri de probleme poate soluționa ANPC?
ANPC intervine în cazuri precum:
- produse neconforme sau expirate
- servicii defectuoase sau neprestate
- refuzul garanției legale
- clauze abuzive în contractele cu băncile, furnizorii de utilități sau telecom
- lipsa informării corecte a consumatorului
- atitudine abuziva, nerespectuoasa la adresa consumatorilor
Ce este garanția legală și cât durează?
Garanția legală de conformitate este de 2 an de la data achiziției. În această perioadă, vânzătorul este obligat să repare, înlocuiască produsul sau să returneze contravaloarea în caz de neconformitate.
ANPC poate impune restituirea banilor către consumator?
Răspuns:
Da. Dacă se constată neconformitatea produsului sau serviciului și soluția amiabilă nu este posibilă, ANPC poate dispune restituirea sumei plătite de consumator. Această măsură este una dintre cele mai frecvente în urma unui control.
Ce sanctiuni poate aplica ANPC?
ANPC poate aplica:
- amenzi contravenționale în funcție de gravitate)
- suspendarea activității
- retragerea de la vânzare a produselor
- inchiderea definitiva a unitatii
- inlocuirea produselor sau restituirea contravalorii lor
Pot sesiza organele de ancheta sau instanta?
Da, indiferent daca ai formulat o sesizare catre ANPC, ai in continuare deschisa calea de a sesiza organele judiciare competente, insa sfatul meu este sa astepti o solutie din partea reprezentantilor ANPC intrucat poti economis timp si bani.
Pot fi atacate deciziile ANPC?
DA. Procesele verbale pot fi atacate prin plangere contraventionala, care se solutioneaza de catre judecatorie, iar ordinele sau deciziile se ataca in contencios administrativ.
Protecția consumatorului nu este doar un drept, ci și o obligație pe care o au toti comerciantii. Într-un mediu economic competitiv, transparența și conformitatea cu legislația sunt esențiale. Dacă ai întâmpinat o problemă în calitate de consumator, consultă un avocat pentru soluționarea eficientă a situației.
